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个人的PDCA循环，让个人不断地进步；部门的PDCA循环也会让部门不断地进步，一步一步地前进。PDCA循环其实是一个持续改善的工具。 如何判断一个人是不是快乐？ 有三个标准： 第一个标准就是每天早上醒来，是不是很想去上班，如果很想去，快乐50% ； 第二个标准是每天下了班以后，是不是很想快点回家，如果也是，100%快乐； 最痛苦的人是谁呢？ 每天早上醒过来就想： 今天不用上班就好了，最后要不要去？ 要去。 下了班以后说今天不回家就好了，最后要不要回？ 要回。 所以，首先要快乐工作。但在工厂工作要想快乐不容易，因为在工厂工作是比较辛苦的，那么在工厂要快乐，除了调心情以外，我们还要学一些方法。如果问题很多都解决不过来，想快乐也快乐不起来。 PDCA循环就是最简单又很有效的一个方法，做工厂的人有个体会，做工厂只要把简单的事情做好，就是一件非常不简单的事情，比如5S说起来很简单，但是真正做好5S的企业没有几个，一个企业只要踏踏实实把5S做好，就是一个很优秀的企业了。 PDCA也是一个很简单的东西，一听都懂，但是用起来就比较难，5S跟PDCA一样，都是属于那种知易行难的东西，就是了解很容易，做起来很难，坚持很难。 PDCA循环的来源和定义PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。 一 .PDCA的内容P（Plan ）——计划 D（Do) ——执行 C（Check) ——检查 A（Action) ——行动 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。PDCA这四个因素里面，对于工厂管理干部而言，哪一个最重要？都重要。 【案例1】 有个牧师在教堂布道时和一位学员交谈： 你知道公安局跟宗教的区别吗？ 学员就问这两个东西怎么能相提并论，又怎么谈会有区别呢？ 牧师说： 公安局是在罪恶发芽开花结果了以后，才采取措施。 但是宗教是在罪恶的树还没有发芽的时候就要阻止它，就不让它发芽。 因为宗教劝人从善。 做管理时候要学宗教还是要学公安局呢？ PDCA这四个方面可以避免问题发生的是计划，因为计划的时候，我们就想到哪些东西可能会发生，哪些东西可能不会发生，如果要发生怎么避免问题发生，所以计划重要。 在问题刚刚发生我们就找到的是检查（Check），检查就让我们可以在问题刚刚发生，还没有很明显化的时候就发现，所以计划跟检查重要。P、C对于管理干部而言重要，但是对于工人而言，就是执行重要了，所以作为一个管理干部，我们每天做的事情就是做计划，做计划不一定写出来， 我们做一件事情想一想怎么做，出了问题怎么办？ 算不算计划? 那么做了计划以后让谁去实施？ 让员工去实施，员工实施的时候我们检查，检查发现了问题，让员工去。这里就是P、C比较重要，作为一个管理干部，一定要盯住P、C，所以每天工作的时候你就想我今天计划了没有？我今天有检查了没有？有，说明你这个干部就已经合格了。 如果你每天都去做实施的事情，那你不是个干部，是一个超级员工，你去做了，谁来检查？谁来计划？ 二 .PDCA循环的“四个阶段”“八个步骤”PDCA循环的八个步骤：找问题、找原因、找要因、定计划、执行、检查、总结经验、提出新问题，提出新问题又进入下一个循环。 PDCA循环的四个阶段：计划、执行、检查、处理。 我们每一个人就可以做PDCA一个小循环，每一个班组又有一个中循环，每一个部门又有一个中大循环，整个企业就是个大循环，所以，每一个人、每一个部门都可以做PDCA。 “怎么会成长成为一个管理干部呢？ 而且管得还不错呢，有什么心得？ ” 答案： “只有一个心得，每天做PDCA。 怎么每天做PDCA？ 每天早上一进办公室，第一件事情就在想我今天要做什么？ 今天我主要的工作是什么？ 我主要要检查什么？ 主要要计划什么？ 最容易出问题的地方在哪里？ 最容易出问题的人在哪里？ 都想好了以后就布置工作，让他们去做..... 布置工作让部下去做，做的过程中我就检查，检查什么地方呢？假设这个地方最容易出问题，我就经常到这个地方去看一看。担心这个人出问题，我就去盯他一下。每天晚上下班了，总结一下今天这个PDCA到底做得怎么样，有没有需要改进的地方。 每天做PDCA，还要求部下做，要求每一个科长，每一个经理做。给他们每个人一张A4纸，上面就四个格，上面写着P-D-C-A，要求他们每天都要想一想，P做了什么，D做了什么，C做了什么，A做了什么，每天他们都要在那个格子上面写几句话，你做了什么？每天不能重复，重复你就没有进步了。 所以，请大家养成一个每天PDCA的循环习惯。就是个人的PDCA，早上起来想一想今天要做什么？今天管理工作的要点在哪里？重点在哪里？今天最容易出问题的地方在哪里？今天要检查的地方在哪里？每天工作结束以后，回忆一下今天改进的地方在哪里？ 同样的，一个部门的PDCA对部门的进步很有帮助。一个企业的PDCA，对企业的帮助也是非常大的。 PDCA循环有四个明显的特点1．周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。做企业的心得就是：标准化，就是制订一些程序、标准，不断地完善程序、标准；就不断地去发现问题、解决问题，把这两件事情做好了，整个工厂管理就顺当了。 很多工厂管理不顺当的原因在于： 标准化没做好，标准化最简单的工具就是5S，因为5S培养员工有素养，员工就可以按标准去做 ； 发现问题，解决问题。 5S跟PDCA两个做好了，工厂就管好了，这两个做不好，工厂就管不好，这两个都是最简单，但是都是最基本的事情。 那么，PDCA就可以帮助我们去发现问题、解决问题。 2．大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 4．统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。 PDCA循环的八个步骤1、分析现状、发现问题在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。第一步找到问题，就像医生看病一样。 2、分析影响因素第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H、4M（人、机、料、法）等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？ 3、分析主要因素把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。 4、采取措施分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题： 我们为什么要制定这个措施？ 这个措施为什么要制定？ 要达到什么目标？ 在什么地方去做？ 由谁来做？ 什么时候做？ 怎样做？ 这就是5W1H：第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？ 第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？ 第三个W是Where，在哪个地方做？ 第四个W是Who，谁来负责完成？ 第五个W是When，什么时间完成？ 一定有开始的时间跟结束的时间，每一个目标都必须要有一个期限，没有期限的目标就等于没有目标。 最后一个H是How，怎样去执行？ 这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。 现在还有人再加一个H，就是5W2H，How much，就是做这个事情要花多少钱。 如果计划很好，但是可能投入产出比不划算，所以，我们每做一个PDCA循环的时候，都要考虑要花多少钱。 How much，就是现在非常流行的所谓的财商，做任何事情都有成本观念。 5、执行就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。 6、检查把执行结果与要求达到的目标进行对比。【案例2】 有一种看板管理。 比如装配线今天装配是一万个，那么，八点钟到十点钟是多少个，十点钟到十二点多少个，下午两点到四点多少个，四点到六点多少个，它有一个数字是计划数字，有一个是实际数字，根据实际完成情况填上去，这就是检查。 检查的目的就是看我们实施的过程到底有没有效果。 如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查。 所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。 7、标准化把成功的经验总结出来，制定相应的标准。 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两次就能解决的掉的。 三 .如何拟定计划/决定达成目标的方法拟定计划的两个步聚1.确定目的、目标使问题（事情）的状况清楚、以掌握现状； 考虑上级的目标或方针； 预测未来状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问题； 要把最终目标和目前目标分别清楚； 目标是否达成要如何评价； 目标能数量化； 多元性目标须列出优先顺序； 注意目标不可与公司或上级抵触。 2.决定达成目标的方法

究明因果关系；

收集4M及时间、经费、场所等资料；

整理、分析、判断资料、以掌握重要要因；

针对重点或重要要因、思考达成目标的方案；

多角度评估并选定最适方案；

订定计划，内容含5W2H。

四 .如何实施教育训练及工作实施、集合式教育或于职场上一对一实际演练【案例3】 工地上一个工头，知道水管漏水了，那个水管埋在离地下面一米深的地方，他就要把那个漏水的水管找出来，他就带了一个工人跟他出去。 工人背着锄头，他在那儿画了一个圈，就叫那工人挖一个一米深的坑，他一看，没有水管，搞错了。 在这里又画一个圈，又说挖一米深，那工人又挖一米深，一看，还是没有水管。 第三个地方又画一个圈，那工人把锄头一甩，说： “你神经病啊，你变态啊，东挖一个坑，西挖一个坑，不挖了，你来挖！ ” 不可只告诉他怎样做，使其了解做的意义、必然性，依据和理由等，以策动其责任感和使命感。怎么策动？ 1、以5W2H方式系统化教育也可以用5W2H的方式来进行教育训练，就是告诉他为什么要做？做什么？什么时候做？在哪里做？谁来做？怎么做？要花多少钱？这些东西也可以告诉他。 2、刺激部属产生（内发性）动机、以鼓舞其工作热诚当你告诉他以后，就可以刺激部属的一些内发性的动机，他就有工作热忱了。当然了，让员工的情绪比较轻松快乐，也是一件很重要的事情。大家都不快乐怎么做的好？所以教育训练也有这一条，告诉他们快乐也要工作，不快乐也要工作，不如快乐一点，这也是教育训练要做的事情。 3、配合人员与单位须充分教育训练完开始实施了，实施的时候一定要把实施的意志明确地告诉你的下属，就是要怎么做，一定要做到，就是命令要比较坚决，不要模棱两可。起码要给他知道，这个是必须完成的，这个要慢慢形成一种企业文化才能做到。 4、工作实施主管须将“贯彻实施”的意志，明确地传达给部属、同事命令下达应该一次完成，勿事后多追加、或朝令夕改实施过程若遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励部属适当地授权收集有关数据。 【案例4】 很多领导怎么教员工的？ 你先做第一步，做完第一步再来请示我，我再告诉你第二步、第三步、第四步，这是一种很没有效率的方法。 有一个企业领导在讨论自己心得的时候说： 他发现他的部下太没有主动性了，踢一下屁股就动一动，不踢他就不动，气死了，完全没有责任心。 后来他慢慢地检讨发现，这个原因在他自己，他布置工作就这么布置的，他担心怕他知道太多记不住。 后来，他自己发现了自己的问题以后，就改变做法，第一次就把所有的任务全部告诉他，然后还告诉员工：你好好去做，你做好了我帮你庆功，你做坏了我给你承担责任。 如果你这么告诉你的员工，你的员工一定会认认真真去做。如果碰到困难，部属就来报告：“报告领导，碰到困难怎么办？放弃吧。”这个时候我们就要给他鼓劲，记住，主管在部下面前，一定要讲鼓劲的话，不能讲消极的话。有的企业甚至制定了一条规章制度：所有的主管都不允许在部下面前讲消极的话，一旦发现撤职查办；因为我们在执行的过程中一定会碰到困难的，这个时候部下最需要的是信心和鼓励。 5、如何检查透过调查，使问题显在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段使计划能如期达成目的 。 质量管理中的PDCA循环。 PDCA循环就是标准化——执行——再查核——再组织，还有另外一个说法，就是先做一个标准，去做，做完发现问题，检查——改进——再做——再标准化，这两个循环是差不多的。 每一次转动PDCA循环，不良就会减少，管理水平就会越来越高。 个人的PDCA循环，让个人不断地进步；部门的PDCA循环也会让部门不断地进步，一步一步地前进。 PDCA循环其实是一个持续改善的工具。

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【滨海新区质量协会】

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